¿Qué son las cartas de servicios?

Es el instrumento mediante el cual la CODHEM [gestiona] los servicios que ofrecen, en tres sentidos:

  • Los derechos que asisten al solicitarlos;
  • Los compromisos de calidad que asumen;
  • Las medidas de compensación que se ofrecen en caso de incumplimiento.

Se integran siguiendo la Norma UNE 93200:2008.

Cartas de Servicios
Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, 2021